кеды

Добрый день! Некоторое время назад я у вас заказала кеды,но к сожалению они мне оказались велики...я уже связывалась с вашим консультантом,и мне сказали,что я могу их выслать обратно...Но так получилось,что я отсутствовала некоторое время дома и вовремя кеды не отправила.Скажите,пожалуйста,есть ещё возможность всё таки их отправить либо на обмен,либо на возврат денежных средств? Спасибо.