состояние"не дозвонились"

Состояние заказа показывает,что вы нам не дозвонились,но на электронную почту пришло сообщение о том,что в первый же день почты вы отправите нам кеды All Star Two Fold 522222 бело-розовые,писали вы его 11 апреля,но мне так и не позвонили,прошу сообщить,когда я смогу получить заказ