Нужна инструкция для обмена

Выкупила кеды,размер не подошел. Заказывала женский 40- 25,5см измерила кед - там явно больше, где-то 28 см. это без зазора на окантовку. Заказ 21771 от 19 июля. Хочу обменять на 38 Как это сделать? 8-923-312-37-49 oles_elf@mail.ru пожалуйста подскажите. А то настроение испортилось,очень ждала их.