Неудачная примерка

Я разговаривал с вашим человеком и он мне посоветовал взять две пары на примерку. Я приехал в пункт выдачи, а мне там сказали что я должен заплатить за обе пары, без примерки. Так же мне сказали что услуга примерки не была введена, хотя мне по телефону сказали что оформили её. Можете ли вы это исправить? Спасибо.