Владимир Румянцев
Магазин фирменных кед Converse

Здравствуйте. Спасибо Вам, за комментарий. Это действительно важно для нас, ведь так мы получаем обратную связь от наших покупателей.

Можно попросить Вас подробнее описать в чем заключалось плохое качество, какой номер Вашего заказа (или уточните контактные данные, чтобы мы могли найти заказ), что Вас не устроило в кедах или в работе наших сотрудников. Так мы увидим все моменты, в которых надо наладить работу и улучшить сервис.

Юлия, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Для нас важны все Ваши мнения.

По Вашему заказу видно, что заказано было 3 пары с примеркой. 2 пары 38 размера, одна из которых маломерит и об этом всегда предупреждают наши операторы, и одна пара 37.5. Вы могли при получении померить и выбрать ту пару, которая Вам подошла. Если ничего не подошло, то мы с Вами свяжемся и согласуем другие размеры на доставку.

Если из выкупленных пар Вас что-то не устраивает - мы с удовольствием их обменяем на любые другие. Единственное - они должны быть не ношенными (в них не ходили по улице).

В транспортной компании пока еще нет информации о том ,что из заказа выкупили. Стоит только статус о том, что заказ находится в пункте самовывоза и ожидает вручения.

Мы Вам на почту выслали письмо с теми моментами, которые хотим уточнить и исходя из них мы сможем оперативно решить вопрос.

Евгения, здравствуйте. спасибо, что написали нам. Для нас важен каждый отзыв, ведь это Ваш способ общения с нами. Мы глубоко сожалеем о случившемся и понимаем насколько неприятной оказалась ситуация. Мы сделаем все, чтобы максимально сгладить все негативные стороны данной ситуации. Вам на электронную почту мы направим персональное предложение.

Что касательно прострочки и разных размеров стельки - лично я сталкиваюсь с этим в первый раз. Возможно это подпадает под заводские погрешности, а возможно и нет. Если Вы вышлете фотографии, то там всё будет понятнее. Со слов делать какие-либо выводы сложно.

Нашли Ваше письмо на почте. Закрепили номер в учетной записи. Вы изначально оформляли заказ с просьбой доставить в пункт самовывоза на у метро Звездная. В заказе числится ПВЗ на Лиговском проспекте. Доставка куда Вам нужна?

Вероника, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Но без номера заказа или номера телефона мы не можем найти Ваш заказ и оперативно решить все вопросы.

Сообщите свой номер телефона и всё будет решено в течении 15 минут.

Здравствуйте, Ольга.

Спасибо за Ваше сообщение!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Обычно наши операторы предупреждают про дополнительный сбор за перевод денежных средств. В данном случае мы можем вернуть вам 300 рублей на мобильный телефон или на карту.

Чек об оплате Вам должны были предоставить на почте. Это подтверждение оплаты и гарантия того, что вы купили кеды именно у нас. Страна производитель указывается на коробке и на каждом кеде (на язычках). Документы можем отправить Вам в электронном виде (скан товарной накладной с печатью и подписью нашего директора) или выслать почтой по Вашему адресу. Никакие потребительские права не нарушены. Вы в праве потребовать обмена и возврата даже без чека.

Что касается вопросов гарантии. Основная гарантия предоставляется на месяц. Расширенная гарантия действует до 3-х месяцев на отдельные случаи. Все гарантийные вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке и решения принимаются в пользу наших покупателей, т.к. нам важнее сохранить Ваш положительный настрой. И для предоставления гарантии Вам не обязательно иметь на руках чек.

Размерная сетка. Вся размерная сетка на нашем сайте получена от официального поставщика Converse на территории России. Наши операторы всегда могут помочь подобрать необходимый размер. Каждый из наших сотрудников имеет не одну пару кед и знает особенности подбора размера.

Чтобы как-то сгладить сложившуюся ситуацию и сохранить Ваше доверие и положительное отношение к нашему магазину - мы предоставляем Вам скидку 15% на следующий заказ.

Номер купона выслали Вам на электронную почту.

Спасибо. Получили. Персональное предложение выслали Вам на почту.

Здравствуйте, Денис. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.У конверс встречается брак, но это бывает редко. Мы обязательно всё это решим, но нам надо найти заказ, чтобы совершить по нему обмен.

Просим Вас сообщить нам номер телефона или номер заказа, т.к. мы не можем найти Ваш заказ по этому контакту.

Здравствуйте, Сергей! Приятно видеть такие положительные отзывы о кедах Converse и о нашем интернет-магазине. Обещаем и дальше радовать Вас и всех наших покупателей отличным сервисом и высоким качеством Converse.

Отдельную благодарность мы передадим транспортной компании за оперативную доставку=)

Спасибо и хорошего настроения! =)

Здравствуйте. Спасибо, что указали на наши слабые места. Если есть возможность, то напишите Ваш номер заказа или номер телефона, чтобы мы могли с Вами связаться, т.к. по имеющимся данным мы не можем найти заказ.

Алексей, здравствуйте! Спасибо, что оценили наши достоинства и качества, которыми мы стараемся радовать наших покупателей, помимо качественной обуви. Приятно видеть положительные результаты нашей работы и доставлять не только кеды, но и приятные ощущения от покупки.

В знак отдельной благодарности мы отправили Вам скидочный купон на следующую покупку (он у Вас на почте).

Отдельно хотел рассказать про наклейки "Амерспорт" и её наличие и отсутствие. По неизвестным нам причинам наш поставщик "Амерспорт" раньше их не клеил. Буквально последние несколько поставок пришли с наклейками от "Амерспорт".

Про наличие размера на подошве история почти идентична. Раньше компания Converse писали размер на подошве, а последние коллекции приходят без него (на месте размера теперь маленькая звездочка). В прошлых коллекциях эти звёздочки ставили на женских моделях (например, Converse All Star Ballet Lace)

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Восстановить надпись довольно проблематично. Этим занимаются в обувных мастерских, но надо узнавать непосредственно у них.

По ситуации со стиркой в стиральной машине. Наши сотрудники, которые носят кеды Converse, стирают их в машинке, но тут есть свои хитрости. Режим должен быть "деликатная стирка" или "ручная стирка", на низких температурах (не больше 40 градусов), обязательно дополнительное полоскание и желательно без отжима или на низких оборотах.

Александр, здравствуйте!

По Вашему отзыву непонятно почему кеды пришли в негодность. Просим Вас отправить нам на почту shop@allkeds.ru фотографии Ваших кед и мы обязательно Вам поможем. Также хотим попросить Вас приложить к письму контактные данные, которые были указанны в заказе, т.к. в этом профиле и по почтовому адресу мы не нашли ни одного заказа.

Отдельно хотим сказать, что каждое обращение в наш интернет-магазин мы рассматриваем в индивидуальном порядке и принимаем решения чаще всего в пользу клиентов. Поэтому смело можем заявить, что Ваш отзыв не останется без должного внимания.

Здравствуйте! Если мы говорим о модели M9162, то размеры эти сейчас есть в наличии. Прилагаю к ответу ссылку на модель: Кеды Converse M9162 чайные. А обновления ассортимента и размерного ряда у нас происходят 2 раза в год: конец августа - начало сентября и коней февраля - начало марта.

Всегда рады помочь! Ведь купить оригинал - это залог хорошего настроения и удовольствие от покупки=)

Наталия, здравствуйте!

У белой низкой классики есть только один артикул: M7652. Детская низкая классика - это артикулы 3J256 и 7J256. В конце каждого артикула добавляется либо C, либо F. Т.е. на коробке и ярлыках они указаны, а в базе данных поставщика они отбрасываются, поэтому в нашем интернет-магазине все артикулы указаны без C или F в конце.

То, что идёт с другими артикулами - это подделка.

Ради интереса самолично ходил по магазинам Converse, особенно по тем, которые мало известные. Иногда и на подделке указывают оригинальные артикулы, но отличить от оригинала можно.

Первое и самое значительное отличие от оригинала - это резина. На ощупь оригинальные кеды сразу внушают доверие и их приятно держать в руке. Подделка зачастую легче, чем оригинал. Также по подошве отличием является то, что у подделки она абсолютно прямая. На оригинальных кедах мыс подошвы приподнят вверх.

Дальше - крой текстиля. Если смотреть на оригинальные высокие кеды, то у них четко выраженный крой пятки. У подделки пяточная часть прямая.

По логотипам тоже можно отличать. Заходите на сайт Converse.com и смотрите какие у них там сейчас логотипы.

И самое главное - оригинальные кеды продаются только от поставщика Амерспорт. Если поставщик магазина не Амерспорт, то в качестве и оригинальности стоит серьёзно усомниться.

Для интереса звонил в пару интернет-магазинов конверс, где якобы продаётся оригинал, они мне рассказывали истории про прямые поставки из Китая, Тайваня, Малайзии и прочих стран. Такого быть не может. Те, кто работает с оригиналом всегда смело отвечают на вопрос о поставщике и не придумывают историй про прямые поставки с фабрики.

Алексей, здравствуйте!

По Вашим контактным данным и профилю мы не смогли найти Ваш заказ. Возможно он был сделан не в нашем интернет-магазине. Если у Вас есть возможность выслать фотографии и контактные данные по заказу на почту shop@allkeds.ru, то мы сможем точно ответить и предложить все возможные пути решения данного вопроса.

Описанные дефекты недопустимы для кед Converse. Хоть и существует определённый процент дефектов, но он незначительный и не такой ярко выраженный.

Вся продукция, представленная на нашем сайте проходит двойную проверку. Первая проверка проводится непосредственно производителем, перед тем как отправить партию обуви в Россию. Вторая проверка проводится нашими сотрудниками перед отправкой кед покупателю. Также все наши кеды закупаются у единственного официального поставщика кед Converse - Амер Спорт, о чем у нас имеются все сопроводительные бумаги и сертификаты на продукцию.

В любом случае, где бы Вы не купили кеды, мы постараемся Вам помочь.

Здравствуйте, Ольга! По истории заказа видно, что Вы у нас заказали кеды 11.06 в 14.45 и в 14.47 с Вами связался оператор и предупредил, что кеды надо подождать, они находятся на складе поставщика.

Ваш заказ до сих пор находится в статусе "Предзаказ", отгрузку со склада поставщика мы получим в середине недели. Как только нам придут кеды, мы сразу с Вами свяжемся и согласуем доставку.

Других заказов на ваше имя, e-mail и номер телефона мы не видели. Если информация, которая указана в Вашем отзыве относится именно к нашему магазину, то уточните номер этого заказа или контактные данные, указанные при оформлении. Так мы сможем дать развёрнутый и точный ответ на Ваш отзыв.

И Вам огромное спасибо, Александр! Мы очень рады, что доставили Вам не только кеды, но еще и положительные эмоции от покупки! Надеемся, что Вы еще не раз будете заказывать у нас обновки!=)

Здравствуйте! Приносим извинения за случившуюся ситуацию. С Вами обязательно свяжется наш оператор

Здравствуйте, Ирина! Всегда рады доставить не только кеды, но еще и радость от покупки=) Надеемся, что вы еще не раз закажете обновки в нашем магазине.

Здравствуйте, Алексей! У кед Converse всегда качество на высоте=) Да и сами кеды крутые! Нам очень приятно, что вы так положительно оценили нашу работу.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш положительный отзыв. Нам приятно получать благодарность за нашу работу!

Здравствуйте! Мы обязательно уточним эту информацию у поставщика и укажем всё на нашем сайте. Также все сертификаты и бумаги у нас имеются и мы их можем предоставить.

Сергей, здравствуйте! Конечно предупредят о поступлении заказа. Мы следим за всеми передвижениями наших заказов, чтобы ничего не потерялось и прибыло в срок, а так же предупреждаем покупателей, когда заказ приходит в место назначения.

Наталья, здравствуйте! Еще раз огромное спасибо за Ваши тёплые и приятные слова. Мы всегда рады видеть положительные отзывы от наших покупателей!

Натали, Здравствуйте! Приносим глубочайшие извинения за нашу транспортную компанию. Об этой ситуации мы обязательно напишем им претензию. Вы также могли обратиться в наш магазин по бесплатному номеру 8-800-555-18-22 и мы в течении 5-10 минут всё урегулировали.

И Вам огромное спасибо за такие хорошие и тёплые слова! Нам очень приятно слышать благодарность за нашу работу! Надеемся, что Вы еще не раз обратитесь в наш интернет-магазин за обновкой или по любому вопросу, связанному с Converse.

Здравствуйте! Спасибо Вам за то, что так высоко оценили нашу работу. Нам очень приятно слышать слова благодарности от наших покупателей.

Здравствуйте, Инна! Посмотрели историю Ваших заказов и увидели, что уже доставили Вам именно 36,5 размер кед 151172. Искренне надеемся, что Вам понравились кеды и работа нашего магазина в целом.